FAQS.png
คำถามที่พบบ่อย

ทุกคำถามและคำตอบในหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นแนวทางที่ AIIZ เสนอเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทุกท่านเท่านั้น
จึงไม่มีผลผูกพันใด ๆ ทางกฎหมาย หรือเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เว็บไซต์ AIIZ ระบุไว้ได้

6 คำถามที่พบบ่อยที่สุด

การเปลี่ยน/คืนสินค้ามีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง
การซื้อสินค้าออนไลน์จาก AIIZ ปลอดภัยมากน้อยแค่ไหน
ในกรณีที่ลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร
สมัครเป็นสมาชิก AIIZ ออนไลน์ได้อย่างไร
จะทราบขนาดสินค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร
อยากทราบเงื่อนไขการจัดส่งสินค้า


การชำระเงิน
1. ชำระเงินผ่านช่องทางใดได้บ้าง
เลือกชำระค่าสินค้า AIIZ ออนไลน์ได้ผ่าน 2 ช่องทาง
1.1. บัตรเครดิตและบัตรเดบิต วีซ่า มาสเตอร์การ์ด เจซีบี และยูเนียนเพย์
1.2. บริการเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery) สำหรับสินค้าที่จัดส่งภายในประเทศเท่านั้น กรุณาเตรียมเงินให้พอดีกับค่าสินค้า
อ่านเงื่อนไขการชำระเงินเพิ่มเติม
*หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมอาจเปลี่ยนแปลงตามนโยบายที่ธนาคารกำหนด

2. หากต้องการชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต จำเป็นต้องกรอกข้อมูลอะไรบ้าง
ข้อมูลที่จำเป็นต่อการชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิตมีดังต่อไปนี้
1. หมายเลขบัตรเครดิต/บัตรเดบิต
2. ชื่อ-นามสกุลของเจ้าของบัตร และชื่อบริษัทเจ้าของบัตร
3. วันหมดอายุของบัตร
4. หมายเลข CVV หรือรหัสความปลอดภัยบัตรเครดิต/บัตรเดบิต (หมายเลขสามหลักที่ปรากฏอยู่หลังบัตร
บริเวณลายเซ็น)

3. ชำระเงินด้วยบัตรหลายใบได้หรือไม่
ขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้

4. ในกรณีที่ใช้บัตรเครดิต/บัตรเดบิต จะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว
บริษัทเจ้าของบัตรจำเป็นต้องอนุมัติยอดที่ชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิตก่อน จึงจะชำระค่าสินค้าผ่านบัตรได้ AIIZ
ไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้คุณได้ในทุกกรณี
หากบริษัทเจ้าของบัตรไม่อนุมัติยอดการชำระเงินของคุณ อ่านเงื่อนไขการชำระเงินเพิ่มเติม

การสั่งซื้อสินค้า

1. หากกดยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว จะเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้หรือไม่
ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากคุณกดยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว AIIZ จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อทันทีโดยไม่สามารถแก้ไขใด ๆ ได้ อีก
หากคุณไม่ต้องการสินค้าสามารถเปลี่ยน/คืนได้ภายใน 30 วันจากวันที่ระบุอยู่บนใบเสร็จ โดยสินค้าที่จะเปลี่ยน/คืนต้องมีสภาพสมบูรณ์ทุกประการ
ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานและป้ายสินค้ายังไม่ถูกแกะออก

2. หากสินค้าหมดหลังจากกดยืนยันคำสั่งซื้อ จะต้องทำอย่างไร
หากจัดส่งสินค้าไม่ได้เนื่องจากสินค้าหมด AIIZ จะติดต่อคุณทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ และจะคืนค่าสินค้าที่คุณชำระไปแล้วผ่านช่องทางที่คุณชำระเงิน

3. จะทราบได้อย่างไรว่าการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
AIIZ จะส่งใบยืนยันคำสั่งซื้อไปที่อีเมลของคุณพร้อมหมายเลขสั่งซื้อ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้
โดยเข้าสู่ระบบที่หน้าบัญชีของฉัน ด้วยหมายเลขสั่งซื้อที่ได้รับทางอีเมล
หมายเหตุ: การชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ต่อเมื่อคุณได้รับอีเมลยืนยันการชำระเงินจาก AIIZ เท่านั้น

4. หากกรอกข้อมูลส่วนตัวผิด (เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์) หลังจากกดยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ต้องทำอย่างไร
โปรดติดต่อ AIIZ Call Center เพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด

5. จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือก
• หากชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิตจะเรียกเก็บทันทีที่คุณยืนยันการชำระเงิน
• การเก็บเงินปลายทาง(Cash on Delivery) จะชำระเงินเมื่อสินค้าส่งถึงมือคุณ

6. ซื้อสินค้าผ่าน AIIZ Call Center ได้หรือไม่
ในขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้

7. รับสินค้าที่ร้านได้หรือไม่
ไม่สามารถรับสินค้าที่ร้าน AIIZ ได้ แต่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ที่ร้าน AIIZ ทุกสาขา ยกเว้นเคาน์เตอร์ AIIZ ในห้างสรรพสินค้าที่ตั้งสาขา AIIZ

8. สินค้าที่ขายอยู่ที่ร้าน AIIZ มีขายใน AIIZ ออนไลน์ด้วยหรือไม่
AIIZ ไม่สามารถรับรองได้ว่าสินค้าที่คุณต้องการจะมีขายทั้งที่ร้าน AIIZ และ AIIZ ออนไลน์ เนื่องจากสต็อกสินค้าของทั้งสองร้านอาจไม่ตรงกัน

9. สินค้าที่ร้าน AIIZ กับ AIIZ ออนไลน์ ราคาเท่ากันหรือไม่
ราคาสินค้าที่ร้าน AIIZ กับ AIIZ ออนไลน์อาจไม่เท่ากัน เนื่องจากมีการจัดโปรโมชั่นไม่เหมือนกันในแต่ละช่วง แต่ AIIZ รับรองว่าคุณจะได้รับโปรโมชั่นมากมายผ่านหน้าเว็บไซต์
พิเศษเฉพาะลูกค้า AIIZ ออนไลน์เท่านั้น

10. หากสินค้าที่ต้องการหมด จะมีเข้ามาอีกหรือไม่
AIIZ ไม่สามารถรับรองได้ว่า สินค้าที่คุณต้องการจะมีเข้ามาในสต็อกอีกหรือไม่ คุณสามารถเข้ามาชมสินค้าได้ทางเว็บไซต์ เนื่องจากมีการอัปเดตอยู่เรื่อย ๆ

รหัสส่วนลด

1. หากต้องการรับรหัสส่วนลด ต้องทำอย่างไร
คุณสามารถติดตามผ่าน Social Media หรือ สมัครเป็นสมาชิกของ AIIZ ออนไลน์ เพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ มากมาย

2. ใช้รหัสส่วนลดได้อย่างไร
เมื่อคุณทำการสั่งซื้อสินค้าให้กรอกรหัสส่วนลดที่ได้รับมาลงในช่อง“รหัสส่วนลด”ก่อนกดชำระเงินตามปกติกรุณาอ่านกติกาและเงื่อนไขในการใช้รหัสส่วนลดให้ถี่ถ้วนก่อนทุกครั้ง

การเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. เปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่
สินค้า AIIZ ออนไลน์ที่จัดส่งภายในประเทศ สามารถเปลี่ยนได้ที่ร้าน AIIZ ทุกสาขา ยกเว้นเคาน์เตอร์ AIIZ
ในห้างสรรพสินค้า
สินค้า AIIZ ออนไลน์ที่จัดส่งต่างประเทศ ไม่มีนโยบายการเปลี่ยนสินค้าในทุกกรณี ที่ตั้งสาขา AIIZ

2. คืนสินค้าได้หรือไม่
คืนสินค้าได้ผ่านไปรษณีย์แบบลงทะเบียนหรือ EMS เท่านั้น โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

3. เปลี่ยน/คืนสินค้าเป็นเงินสดได้หรือไม่
• การเปลี่ยนสินค้าที่ร้าน AIIZ ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
• หากต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจาก AIIZ ออนไลน์โดยส่งผ่านไปรษณีย์ จะคืนเงินผ่านช่องทางที่คุณใช้ชำระเงินเท่านั้น โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

4. การเปลี่ยน/คืนสินค้ามีกำหนดระยะเวลาหรือไม่
สินค้า AIIZ ออนไลน์ที่จัดส่งภายในประเทศ ต้องทำการเปลี่ยน/คืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ระบุบนใบเสร็จ
การเปลี่ยน/คืนสินค้าต้องมีใบเสร็จรับเงิน
และสินค้าจะต้องมีบรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ ไม่ผ่านการซักหรือใช้งานมาก่อน และมีป้ายสินค้าครบ
สินค้า AIIZ ออนไลน์ที่จัดส่งต่างประเทศ ต้องทำการคืนภายใน 45 วันนับจากวันที่ระบุบนใบเสร็จ

5. เปลี่ยนสินค้าทางอีเมลได้หรือไม่
ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าทางอีเมลได้ หลังกดยืนยันคำสั่งซื้อ AIIZ จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อทันที หากคุณไม่พอใจในสินค้า สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ที่ร้าน AIIZ
ตาม ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้า

6. เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าต่างรุ่น ต่างสี ต่างไซส์ ได้หรือไม่
เปลี่ยนได้ทั้งสินค้าต่างรุ่น ต่างสี และต่างไซส์
หากไม่มีสินค้าที่ต้องการ สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ราคาเท่ากันหรือสูงกว่าได้ โดยชำระส่วนต่างเพิ่มเติม ในกรณีที่สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนราคาต่ำกว่า AIIZ
ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนส่วนต่างเป็นเงินสด

7. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนใช้เวลานานหรือไม่ และวิธีการคืนเงินเป็นอย่างไร
การตรวจสอบสินค้าใช้เวลาไม่เกิน 30 วันนับจากได้รับสินค้า หลังตรวจสอบสภาพสินค้าเสร็จ AIIZ จะยืนยันการคืนเงินผ่านทางอีเมล
     การคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน โดยมีรายละเอียดดังนี้
     1. บัตรเครดิต/บัตรเดบิต

     หลังจากได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน AIIZ จะทำเรื่องคืนเงินผ่านบัตรที่คุณใช้ชำระภายใน 7-14 วันทำการ โดยหัก
     ออกจากรอบบิลถัดไป
     หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรอบบิลและนโยบายการคืนเงินของธนาคารและบริษัทที่เกี่ยวข้อง
     2. บริการเก็บเงินปลายทาง
     คืนผ่านบัญชีธนาคารที่ระบุในใบคำขอคืนสินค้า ภายใน 7-14 วันทำการหลังจากได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน
 
8. จะแจ้งเรื่องการคืนสินค้าได้ที่ไหน อย่างไร
     สำหรับลูกค้าในประเทศไทย เข้าลิงค์ คลิกที่นี่ พร้อมทั้งกรอกรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดให้ถูกต้องและครบถ้วน
     สำหรับลูกค้าต่างประเทศ กรุณาส่งอีเมลขอรหัสการคืนสินค้ามาที่ [email protected]
หมายเหตุ: AIIZ ไม่สามารถคืนสินค้าให้คุณได้ หากไม่มีแบบฟอร์มการคืนสินค้าและหมายเลขการคืนสินค้าในทุกกรณี สามารถอ่านขั้นตอนและรายละเอียดการคืนสินค้าเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่ 

9. หากใบเสร็จและใบคืนสินค้าหาย ต้องทำอย่างไร
ติดต่อ AIIZ Call Center และแจ้งหมายเลขสั่งซื้อ เพื่อขอดาวน์โหลดใบเสร็จและใบคืนสินค้าใหม่
ลูกค้าต่างประเทศสามารถติดต่อขอดาวน์โหลดใบเสร็จและใบคืนสินค้าใหม่ได้ที่ [email protected]
หมายเหตุ:
• ใบคืนสินค้าและใบเสร็จเป็นเอกสารชุดเดียวกัน โดยใบคืนสินค้าอยู่ด้านล่างของใบเสร็จ
• การคืนสินค้าต้องมีใบเสร็จมาแสดงเสมอ
• AIIZ Call Center และร้าน AIIZ ไม่สามารถส่งใบเสร็จและใบคืนสินค้าให้ใหม่ได้ คุณต้องเป็นผู้ดาวน์โหลดเอกสารตามขั้นตอนด้วยตนเองเท่านั้น

10. หากสินค้าที่ได้รับผิดหรือเสียหาย จะทำอย่างไรได้บ้าง
AIIZ จะเร่งดำเนินการตามขั้นตอน โดยหากความเสียหายมาจากทาง AIIZ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด
ติดต่อ AIIZ Call Center ได้เพื่อแจ้งเรื่อง

11. หากเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติหรือสั่งสินค้าจากต่างประเทศ จะขอภาษีคืนได้หรือไม่
ยังไม่มีนโยบายออกเอกสารคืนภาษีให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติ และลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศ

การจัดส่งสินค้า

1. อยากทราบค่าจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง
สำหรับการจัดส่งในประเทศ: ส่งฟรีสำหรับยอดการสั่งซื้อ 1,000 บาทขึ้นไปและคิดค่าจัดส่ง 50 บาทสำหรับยอดการสั่งซื้อที่น้อยกว่า 1,000 บาท
สำหรับการจัดส่งต่างประเทศ: ค่าขนส่งจะขึ้นอยู่ปริมาณของสินค้า และ ระยะทางของประเทศในการจัดส่งและจะคำณวนหลังลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อแล้ว และ
เรียกเก็บพร้อมมูลค่าสินค้า

ระยะเวลาการจัดส่งเป็นดังนี้
 
จุดหมาย ระยะเวลาในการจัดส่ง*
กรุงเทพและปริมณฑล 2-3 วันทำการ
ต่างจังหวัด 3-5 วันทำการ
ต่างประเทศ 20-25 วันทำการ

*นับจากวันที่แจ้งยืนยันคำสั่งซื้อ ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาวอาจได้รับสินค้าช้ากว่าปกติ
2. ติดตามสถานะการส่งสินค้าได้อย่างไร
ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ เพียงกรอกหมายเลขสั่งซื้อที่หน้า บัญชีของฉัน อ่านการติดตามคำสั่งซื้อเพิ่มเติม
3. หากไม่ได้รับสินค้าต้องทำอย่างไร
ติดต่อ AIIZ ผ่านช่องทางที่คุณสะดวก โดยแจ้งหมายเลขสั่งซื้อให้ AIIZ ทราบเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

ความปลอดภัยในการสั่งซื้อ
การซื้อสินค้าออนไลน์จาก AIIZ มีความปลอดภัยมากน้อยแค่ไหน
     สิ่งที่เราคำนึงถึงมากที่สุดนอกจากสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐานคือ การเก็บรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยที่สุด เว็บไซต์ AIIZ ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสแบบ SSL
ระดับสูงซึ่งเป็นซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ทันสมัยที่สุดในขณะนี้จึงมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยระดับมาตร
ฐานสากลในการสั่งซื้อ การชำระเงิน และการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
     ยิ่งไปกว่านั้น AIIZ ยังใช้ระบบ One-Time Password (OTP) หรือชุดรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวในการทำธุรกรรมทางอินเทอร์เน็ต โดยก่อนยืนยันการชำระเงิน ระบบจะส่ง
SMS ระบุหมายเลข 6 หลักให้คุณทางโทรศัพท์มือถือ เพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัตรเครดิต/บัตรเดบิตตัวจริง ก่อนทำการชำระเงินค่าสินค้าหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว

สมาชิก AIIZ Online
1. สมัครสมาชิกได้อย่างไร

ไปที่หน้าสมัครสมาชิก กรอกอีเมลและข้อมูลอื่น ๆ เช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ในการจัดส่ง โดยอีเมลที่คุณระบุในการสมัครสมาชิกนี้ จะเป็นอีเมลที่ AIIZ
ส่งข่าวสารและสิทธิพิเศษให้คุณ

2. หากลืมรหัสผ่านต้องทำอย่างไร
ขอรหัสผ่านใหม่ได้ที่หน้าเข้าสู่ระบบ โดยคลิก ลืมรหัสผ่าน และกรอกอีเมลที่คุณใช้ในการสมัครสมาชิก ระบบจะส่งลิงก์ที่ใช้สร้างรหัสผ่านใหม่ไปให้คุณ

3. ลงทะเบียนรับข่าวสารจาก AIIZ ได้อย่างไร
สมัครรับข่าวสารจาก AIIZ ที่เมนูด้านล่างของเว็บไซต์ เพียงกรอกอีเมลลงในช่องที่กำหนดและกดยืนยัน คุณจะได้รับข่าวสารและสิทธิพิเศษมากมายจาก AIIZ ก่อนใคร

ขนาดของสินค้า
ดูขนาดสินค้าที่เหมาะกับคุณได้ที่เมนู ข้อมูลตารางไซส์ ด้านล่างสุดของเว็บไซต์